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        奥迪A6买了不到一个月,“不是在修车就是在去修车的路上”

        车主要求换车或退车遭拒绝,红谷滩德奥4S店只同意更换导航主机电脑板

        来源:晨报记者 吴显林 文/图2019/4/23 3:10:51

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        ▲赵女士送修的新车已经落上了灰尘。 


        “买车是为了出行方便,而自从购买了这辆车,不是在修理就是在去修车的路上?!苯?,南昌市民赵女士如是称。为了尽一份孝心,今年3月,赵女士的儿子为她在红谷滩新区的江西德奥汽车销售服务有限公司奥迪4S店(以下简称“德奥4S店”)购买了一辆奥迪A6L汽车,但是还不到一个月,新车便开始频繁出现问题。赵女士觉得这是很严重的质量问题,想要换车或者退车,但都被商家拒绝了。德奥4S店解释称,新车仅是导航主机出了问题。


        投诉

        提车不到一个月汽车反复出问题

        今年年初,南昌市民冷先生打算为父母买一辆代步小轿车。2月份,冷先生的母亲赵女士在南昌红谷滩新区的江西德奥汽车销售服务有限公司奥迪4S店,看中一款奥迪A6L小车,并交了1万元定金,双方约定4月份提车。

        “今年3月1日,我交了车辆全款后,店里的工作人员便一直催促我们提车,所以在3月5日我就让司机把车提回来了?!闭耘扛嫠呒钦?,在提车时,工作人员并未让他们选择,而是指定了一辆车,表示该车是交定金时选定的,并且当时车辆已经贴好车膜,挂好内饰。

        “车提回来后,一直出现各种问题?!闭耘克?,在系好了安全带的情况下,汽车还会经常发出警报声。随后,赵女士又发现新车的导航主副两个屏幕不同步。更让赵女士担忧的是,新车的车身发生过异常抖动。

        “我开了40年的车,都没有出现过这样的问题?!本菡耘科盖氲乃净孪壬樯?,车辆仍在临牌期间,一次外出过程中车身突然发生异常抖动,陈先生吓了一跳,还被老人数落了几句。

        陈先生回忆道,当他下车查看,发现路面平坦,并无异常,就是想不明白为何车身会无故抖动。

        “买车不到一个月的时间,车子因为大大小小的问题已经修理了5次?!绷钫耘课薹ń邮艿氖?,4月1日,该车再次被送回德奥4S店维修,经过一番检查后修理工发现导航主机电脑板坏了,并表示需要等材料进行更换。

        “车子被送去后,店内无人问津,也没有人打电话跟我说情况?!闭耘扛嫠呒钦?,提车一个月不到,花费了46万元左右的车辆就陆续出现多种问题,对此她提出换车要求,希望德奥4S店能给其更换一辆同车型的无质量问题的车子。


        4S店

        不回避新车有质量问题

        4月19日下午,记者来到德奥4S店,看到赵女士的黑色新车停放在停车场一侧,车身已积满灰尘。

        “车子有质量问题,(我们)不回避?!钡掳?S店一名不愿透露姓名的女销售经理称,客户购车不到一个月,车辆行驶390多公里,出现了两个屏的导航信息不同步的情况。

        她说,出现此问题,需要更换J794(奥迪小车的导航主机)的电脑板,更换与更新系统仅需要数小时,但由于赵女士不同意进行该套解决方案,并要求退车或者换车,从而导致双方产生纠纷。

        针对系安全带报警的问题,该销售经理称,是由于车主在安全带插口使用了安全带插销,而这款车的安全带插口不允许插这类插销。对于这种解释,赵女士不承认是因为插安全带插销所导致的。

        对于驾驶过程中,车身发生异常抖动的情况,该销售经理称,“当时车子开过来,检查发现没有问题,也无任何报警的情况?!苯幼?,她解释道,车子抖动跟当时的路况、驾驶环境有关,与J794导航主机无关,J794导航主机只负责娱乐与导航功能。

        采访过程中,该销售经理称,“车子有质量问题,我们从来不回避,我从来没有说这辆车子没有质量问题,坏了就是坏了,有问题就是有问题?!辈痪煤?,该销售经理以接电话为由,离开了现场,随后再未出现。


        进展

        赵女士仍在等店家进行协商

        4月19日下午,投诉人赵女士告诉记者,德奥4S店约她第二天(4月20日)再到4S店进行双方协商。4月22日上午,赵女士称,4月20日双方并没有进行协商,并约了当日(4月22日)再次进行现场协商,“德奥4S店负责人一直不出面协商?!币虼?,赵女士继续在等待德奥4s店的相关回复。

        这到底是怎么回事?4月22日,记者电话联系了售车的邹姓顾问,她称,“我可能接受不了采访,我代表不了公司发言,(接受采访)需要公司授权的,现在公司没有授权?!彼钩涞?,(此事)采访购车的消费者即可。

        “我们还在协商?!钡掳?S店客户关系龚经理告诉记者,购车者的诉求是退车,但目前的车辆情况不符合国家“三包”政策,“我们这边的话,已经有更高层的领导会出面去协商这个事情?!?/span>

        为何消费者购买的车辆一直停放着,而4S店不采取维修的措施?龚经理解释道,需要双方达成协商共识,4S店才会对车辆采取下一步的动作,“需要我们跟车主沟通好?!?/span>

        对于购车者反映德奥4S店负责人一直不出面协商解决问题一事,龚经理称,该4S店一直有工作人员与购车者在进行电话沟通。


        市监局

        双方协商未果,将介入进行调解

        采访当日,记者注意到,德奥4S店内的墙上张贴着“消费争议快速和解绿色通道”的标识牌。于是,记者联系了南昌红谷滩市场监管局红角洲分局的联络人员晏冰,由于该分局需要开会,当天下午赶不来现场。

        据晏冰介绍,根据“消费争议快速和解绿色通道”的相关规定,投诉后7天内,由消费者与商家先自行协调,协商不成,再由辖区的市场监管部门介入进行调解。

        4月22日,记者再次联系晏冰,他称,“双方协商失败了,现在调解工作分派到了我们分局,我们会介入的?!标瘫贡硎?,车辆的质量问题是否达到退车的要求,消费者能否退车或者换车等,需待南昌红谷滩市场监管局红角洲分局介入后,对消费者与德奥4S店进行调解。


        编辑:袁云飞

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